“你想擁有一位專屬家庭醫生嗎？”

據《2024年中國居民家庭醫生需求調研及發展報告》顯示，超過99%的受訪者表達了強烈的肯定意愿。他們憧憬著擁有固定的全科家庭醫生，為其和家人提供包括即時線上問診、上門檢測、線上線下就醫指導等在內的綜合醫健服務。

從更廣泛的社會角度來看，家庭醫生服務的開展與推進同樣愈發迫切。其不僅在基本醫療、公共衛生和健康管理等服務方面發揮著重要作用，更有助于降低醫療費用、優化衛生資源利用和提升全民健康狀況。

這一背景下，平安健康積極響應社會需求，依托平安集團“綜合金融+醫療養老”雙輪并行戰略和稟賦資源，創新推出“平安家醫”品牌，通過專屬家庭醫生入口，“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”的用戶服務承諾，為國民提供一站式、省心、省時、省錢的家庭醫療健康管理服務。

稀缺性醫療資源的一站式滿足

自上世紀80年代末引入中國，家庭醫生服務模式逐漸成為國內醫療衛生體系發展的重要趨勢之一。與此同時，隨著老齡化社會加速和人民生活品質提升，家庭醫生作為健康“守門人”的角色愈發重要。

但家庭醫生服務體系的建立并非一朝一夕，醫療資源在國內本就屬于稀缺性資源，醫生數量不足、供需能力錯位等問題猶存。以需要長期治療和管理的慢性病為例，中國的高血壓、心臟病、糖尿病等慢性病患者高達4億之多，不僅需要家庭醫生做專業的日常用藥指導還需要擬定針對性診療方案，但對應的全科醫生僅有46萬人。

在醫療資源不均、硬件設施不足等現有條件下，如何提高家庭醫生的服務質量，成了每一個醫療健康服務提供商的必考題。

平安健康通過平安家醫這一互聯網專屬家庭醫生為入口，提供涵蓋主動健康管理、數字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”的醫健服務，構建起了稀缺醫療資源的一站式解決方案。

首先是專業力量的保證。與平安家醫簽約的醫生團隊，職級均為副主任醫師職級及以上，具有三甲醫院背景，平均行醫經驗超過20年。醫生的職業資質得到北大醫療國際醫院資質認證、世界家庭醫生組織（WONCA）培訓認證；服務標準和遠程醫療管理也通過了中華醫學會全科分會、澳大利亞皇室全科醫學會的認證。確保每位用戶都能享受到由資深專家提供的專業、貼心的健康守護。

其次是一站式綜合化解決方案。平安健康擁有覆蓋29個科室的5萬多名內外部醫生團隊，2500位合作名醫專家，圍繞八大專科成立了23個專病中心，醫療資源覆蓋海內外。還與超過4000家醫院建立了緊密的合作關系，為用戶提供全方位、高質量的醫療保障。

和傳統醫療相比，聚合了稀缺資源的平安家醫，具有不受時空地域限制、優質醫療資源可及性高、覆蓋面廣等優勢，真正推動醫療健康服務普惠發展。

AI輔助診療重新定義醫健服務

家庭醫生作為一種獨特的醫健服務及醫療體系中的重要一環，僅有稀缺性資源還不足以支撐其高效運轉。一方面，家庭醫生所提供的醫療健管服務不僅涵蓋院內、院外場景，還需要串聯線上、線下資源；另一方面，這些資源如何實現高效利用，還需要提供全流程、全周期提供醫患兩端的各種數據信息和管理工具。

以平安健康建立的O2O“到線、到店、到家”的三到網絡為例，覆蓋了全國的所有百強醫院，合作藥店數達23.1萬家，這些豐富的資源如何針對不同人群、不同場景進行分層管理、持續性輸出，如果只依靠傳統醫療管理模式顯然力不從心。

如何破題？平安健康選擇以AI技術賦能家庭醫生提供高質量的健管服務，助力醫療服務提質增效，為客戶帶來更多便利。

基于五大醫療數據庫(疾病庫、處方治療庫、治療產品庫、醫療資源庫、個人健康庫)，平安健康已經訓練出自己的“醫博通”多模態大模型，覆蓋咨詢、診斷、診療、服務四個環節，為客戶提供個性化定制服務。同時，“平安醫家人”醫生工作臺以AI能力支持在線問診、生成健康檔案、進行全量100%的醫療質量檢查等，輔助家庭醫生高效、高質地提供診療服務。

于醫生而言，醫療AI的推出為人腦和人力提供了有效的補充，降低漏診率、誤診率，提高醫生工作效率。于患者而言，醫療AI的加持，意味著更準確的診斷、更個性化的治療方案、更短的等待時間和更優質的體驗。

數據是最好的證明。AI賦能下，平安健康的家醫服務效能提升了約30%，在線診療質量安全監測指標電子病歷甲級率達99.8%，慢病管理改善率達90%，還帶來了7X24小時的全天候守護，有效幫助用戶實現“治未病”“應治早治”的目標。

以三省服務助力健康中國建設

一手稀缺資源，一手前沿技術，平安家醫不斷夯實醫療健康服務能力的背后，是為了進一步兌現守護萬家平安的"三省"用戶服務承諾："健康主動管、慢病能管好、疾病管全程"。

不同于傳統家醫的被動式服務模式，平安家醫以家庭為單位，通過定時隨訪和主動關心家庭成員的健康狀態，提供健康、慢病、醫療三套主動管理服務，并根據不同人群，平安家醫提供全場景、多層次的醫療健康服務。

面向亞健康人群，通過自動化健康檔案與體檢報告秒級解讀，平安家醫為其提供優質解決方案，實現應檢才檢、應治早治；針對慢病人群，通過物聯網實時監控與高危預警，結合21天生活方式管理，促進慢病癥狀改善率及達標率達到行業領先；針對疾病人群，通過完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時秒級問診，精準推薦名醫名院，協助預約掛號。

重疾就診、尋求名醫的杜女士是平安家醫的受益者之一。今年5月份，45歲的杜女士剛剛做完了右乳腫塊切除手術，需要進行術后化療。但她十分擔心化療對自己的子宮肌瘤造成影響。平安家醫為其啟動二診權益，開啟重疾專案管理，邀請中山大學孫逸仙紀念醫院的知名專家線上會診，提供詳細的專業意見。在就醫過程中，平安家醫也悉心安撫杜女士，貼心指導應對不適。

這讓第一次使用平安家醫的杜女士頗感驚喜。“沒想到如此細心和快速，一方面給我詳細解讀了看不懂的報告參數，另一方面讓我足不出戶了解到國內知名專家的治療建議，堅定了我后續治療的信心和希望。”

通過全方位提供專業、便捷、高品質、一站式的醫健服務保障，平安家醫真正讓省心、省時又省錢的醫健服務在千家萬戶中蔓延開來。

市場反饋足以證明了平安健康這一“王牌服務”的品質。截至2024年年中，平安家醫會員權益用戶數超1400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動服務覆蓋率達100%，用戶問診五星好評率超98%。

家庭醫生服務體系建設作為“健康中國”新基建工程之一，雖然仍處于初期階段，但政策方面，國家始終持鼓勵支持態度。2022年3月，國家衛健委等六部門聯合印發《關于推進家庭醫生簽約服務高質量發展的指導意見》提出，逐步建成以家庭醫生為健康守門人的家庭醫生制度，到2035年，家庭醫生簽約服務覆蓋率要達75%以上。

平安家醫的創新模式為國內家庭醫生可持續發展提供了前瞻性視野和可借鑒路徑。未來，平安健康將繼續深化平安集團“綜合金融 + 醫療養老”戰略，以用戶需求為導向，技術創新為動力，推動家庭醫生向更高質量、體系化、標準化發展，為客戶帶來更多“三省”的醫健服務體驗，堅持不懈為國民健康事業、為健康中國建設貢獻力量。