在當今金融市場中，消費者權益保護已成為衡量金融機構社會責任和品牌形象的重要標尺。

作為國內領先的金融機構陸金所控股（NYSE LU，06623.HK)，通過旗下平安普惠融資擔保有限公司（以下簡稱“平安擔?！保┤孥`行“金融為民”里面，多措并舉保護消費者權益。僅在2024年，陸金所控股高管深入基層便累計開展客戶接訪206場，提出舉措方案239條；開展“高管專家講消保”7期 、“機構班子講消保”97場，由內向外，扎實消保工作，累計覆蓋超600萬人次。

值得一提的是，陸金所控股憑借其在消費者權益保護領域的深入探索與卓越實踐，在經濟觀察報日前發起的“2024年領航企業案例”征集活動中脫穎而出，榮獲“年度消費者權益保護領航企業”。

此次獲獎，不僅彰顯了陸金所控股在消費者權益保護方面的深厚積淀與前瞻視野，也為其在未來的發展中注入了更強的動力。

陸金所控股方面表示，公司將繼續秉承“以客戶為中心”的理念，不斷探索和實踐更多創新性的消費者權益保護措施，為推動金融科技行業的健康、可持續發展貢獻力量，真正成為引領行業前行的“領航企業”。

積極踐行“消保縣域行”

金融是現代經濟核心，對鄉村經濟振興至關重要。但鄉村常因信息不對稱、金融知識不足而難以有效利用金融服務，限制了發展潛力，加劇了城鄉經濟不平衡。

在2024年12月全國金融系統工作會議上，要求加強金融系統黨的建設，讓黨組織在金融機構治理中發揮領導作用，為實體經濟發展提供強大的金融力量。

為深入貫徹落實中央金融工作會議精神，加大防范金融詐騙宣傳力度，充分發揮鄉村黨員在金融反詐工作中的先鋒模范作用，平安擔保各地分公司以“擔當新使命，消保縣域行”為主題，以監管政策解讀為主線，落實金融“五篇大文章”，開創消保為民新篇章。

除了組織消保志愿者走進社區、商區、園區、校區外，還將金融知識宣傳活動不斷下沉至縣域、鄉鎮。通過系列活動不僅提升了消費者的金融素養和風險防范意識，還有助于消費者更好地了解金融產品和服務，避免陷入金融陷阱。

在重慶地區，為了推動2024年“金融教育宣傳月”活動深入扎實開展，平安擔保重慶分公司積極響應號召，組織了一支由消保志愿者組成的隊伍，走進重慶的縣域和鄉鎮地區，開展了一場以“擔當新使命 消?？h域行”為主題的消費者權益保護宣傳教育活動。

平安擔保重慶分公司2024年9月在縣域、鄉鎮的人流密集區開展了為期兩周的金融知識宣傳活動?；顒悠陂g，公司在這些區域內設立了“金融知識宣傳角”，緊密圍繞《消費者權益保護法》及相關金融監管制度，向廣大消費者普及金融知識，強調消費者權益保護的重要性，引導消費者依法維護自身合法權益。

在宣傳角，消保志愿者們通過展示反詐案例、播放金融科普微電影、組織問答交流等多種形式，生動形象地幫助消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”。他們耐心細致地解答消費者在金融消費中遇到的疑惑，用實際行動幫助鄉鎮的“銀發族”、“新市民”以及個體工商戶等群體提升金融風險識別與防范能力。

打造“黨建+消保”模式

實際上，隨著近些年消費者權益保護工作日益受到社會各界的重視，平安擔保重慶分公司通過黨建與消費者權益保護的深度融合，構建了“黨建+消?！钡墓ぷ髂Ｊ剑行У乇Ｕ狭讼M者的合法權益，提升了金融服務的質量和水平。

在此次“金融教育宣傳月”活動中，平安擔保重慶分公司組織黨員志愿者深入商區、企業園區、社區和校區，開展了一系列有針對性的金融知識科普宣教活動。

針對社區居民，分公司攜手社區黨委、黨支部，舉辦了線下消?？破罩v座。通過知識問答互動、分享反詐順口溜等形式，幫助社區居民提高金融知識水平，增強金融風險防范意識和自我保護能力，并特別提醒他們警惕中獎、投資、養生、旅游等詐騙套路。

針對企業園區，平安擔保重慶分公司聯動園區黨群服務中心，深入小微企業聚集地，與小微企業主面對面交流。志愿者們采取以案說法的方式，向小微企業主詳細講解了“什么是侵權行為、如何防范電信詐騙及非法集資、如何通過正規渠道依法維權”等實用知識。

自2019年以來，平安擔保重慶分公司通過數字化應用與線下“五進入”宣教相結合的模式，對當地“一老一小”“新市民”“小微企業主”等服務對象，共計開展104場消費者權益保護知識普及宣教活動，活動通過趣味形式來調動受眾群體參與的積極性，讓金融消保知識輸出走“新”更走“心”。

在東北地區，平安擔保遼寧分公司黨支部在遼寧省地方金融管理局監管一處黨支部的支持下，在沈陽新民市胡臺鎮杜板牛村開展金融消費者保護和反金融欺詐宣教活動。

邀請新民市公安局有關同志進行反金融欺詐案例宣講，通過具有地方特色的快板表演、發放消費者保護宣教單頁、金融知識有獎問答、反金融欺詐游戲互動等多種形式，讓村民們更好地理解金融消費者保護和反金融欺詐相關內容。同時，舉行杜板牛村“黨員消保先鋒隊”授旗儀式，該村黨員消保先鋒隊的正式成立，將進一步夯實地方金融組織消費者保護工作的基層陣地。

截至目前，陸控旗下平安擔保在黑龍江、遼寧、吉林等地落地消保宣教活動100余場，超90%與地方權威單位聯動；近百名“平安金融知識宣講團”志愿者通過寓教于樂及真實案例方式，深入縣域，廣泛傳播金融消保及反詐知識，累計為10萬民眾送去金融守護。

陸金所控股黨委書記表示，平安擔保是陸金所控股旗下賦能小微企業主的金融服務機構，通過融資擔保模式，在小微企業主和資金供給方之間架起“橋梁”，讓更多金融活水流向實體經濟毛細血管。公司堅持“以人民為中心”，通過“客戶服務+公益”模式，開展立體化宣教。24年來，總分班子進基層、深入群眾，累計開展147場活動，通過線上線下相結合方式，累計覆蓋公眾超1364萬人次。切實保護廣大金融消費者合法權益，構建和諧穩定的金融環境。

在深圳等大城市，平安擔保則將金融知識普及活動不斷深入至各個社區。其中，平安擔保深圳分公司通過在福田區香蜜湖街道僑香社區等地舉辦“客戶服務節”，開展金融消費者權益保護教育，提升公眾金融素養與風險識別能力。

活動中通過“民警面對面，以案釋法”環節，專家剖析了網絡詐騙新趨勢，提升了公眾警覺性。同時，設置了六大金融知識互動游戲區，如“反詐大富翁”等，寓教于樂，激發了參與者熱情。結合知識競賽、消保手冊發放等活動，鞏固了學習成果，約有500名客戶及居民參與，反響熱烈。此次活動不僅贏得社會贊譽，更彰顯了平安擔保的社會責任感。

AI賦能全流程消保

除了金融知識普及再下沉外，平安擔保還依托陸金所控股強大的數字金融建設能力，在業務端推出“全流程消費者權益保護體系”。

據悉，陸金所控股日前推出的AI智能貸款解決方案——“行云2.0”，以人工智能為核心，對小微融資業務流程進行改造，可實現最少零文字輸入、全程AI面對面服務體驗、大幅降低等待時間。通過技術升級使中大額小微借款申請時長下降至20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內獲得借款。

同時，“行云2.0”將消費者保護融入到客戶授權、權益確認、費用確認等整個借款流程，全面保護客戶知情權。

對此，陸金所控股產品及研發團隊總經理王耀華表示，陸金所控股通過視頻通訊平臺、虛擬數字人、智能資金引擎、信用評分模型等12大核心技術應用，實現“行云2.0”省心、省時、又省錢三方面的升級。

截至目前，“行云2.0”已經覆蓋陸金所控股旗下平安擔保所有的新增業務，持續升級小微服務質效。未來，陸金所控股產品和科技團隊將進一步優化“行云”流程體驗、提升借款時效、提高AI客服的服務能力。

對于消費者權益保護工作未來如何進一步深入推進，陸金所控股方面表示，公司將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，進一步深化消費者權益保護工作。同時，公司也將持續關注市場動態和消費者需求變化，不斷創新金融產品和服務模式，以滿足消費者日益多樣化的金融需求。此外，還將加強與國際先進金融機構的交流與合作，借鑒其成功經驗，不斷提升自身的消費者權益保護水平。

在消費者保護方面，各分公司則將根據實際情況進行更深層次地布局。

其中，平安擔保重慶分公司堅定“金融為民”如磐信念，圍繞消費者的切實需求，持續推進“黨建+消?！惫ぷ鞒B化路徑，全方位提升消費者的獲得感、安全感，讓金融服務更有溫度、更有力度，為維護金融安全穩定、營造誠信消費環境貢獻一份力量。

而平安擔保遼寧分公司黨支部將繼續運用“黨建+消保”合作模式，發揮基層黨組織力量，開展金融宣教活動，深入基層溝通群眾，以金融為民為出發點，廣泛普及金融知識，提升金融服務質效，推動地方金融組織更好服務于老百姓。

平安擔保深圳分公司則計劃深化合作，將“客戶服務節”推向更廣泛受眾，通過“金融守護者行動”精準送達金融知識，確保金融消費者權益保護教育真正落地。

汪青/文