沈建緣/文

近日，希爾頓集團旗下希爾頓榮譽客會（Hilton Honors）在杭州康萊德酒店與星巴克星享俱樂部聯合推出的“希有星意，快樂傳遞”聯合會員專屬咖啡品鑒沙龍活動。為雙方會員帶來專屬體驗。這是繼雙方自2024年6月達成合作以來，為聯合會員帶推出的系列專屬活動之一。此前， 聯合會員專屬咖啡品鑒沙龍活動已從2024年12月開始，相繼在上海、北京、三亞、成都等城市開展。

希爾頓集團大中華區及蒙古商務發展高級副總裁黃劼表示：“希爾頓酒店集團一直致力于為會員提供更加豐富和多元化的權益和體驗。通過與更多跨界合作伙伴深化合作，共創更多會員福利。希爾頓榮譽客會不僅開拓了會員權益的新場景，也加強了與會員的情感聯結。希爾頓集團旗下遍布中國超250個目的地酒店的在地文化將持續以更豐富、更個性化的方式為會員創造不斷驚喜，讓每一次旅行都充滿意義與回憶。”

沈建緣/文

作為希爾頓集團旗下賓客忠誠計劃，希爾頓榮譽客會覆蓋希爾頓集團旗下分布于世界各地的8,300多家酒店，為全球會員提供包括兌換住宿、專享折扣、餐飲優惠等，更為會員定制包括體育、美食、音樂等領域的專屬體驗。在中國，除了與星巴克星享俱樂部合作之外，希爾頓榮譽客會還與交通銀行前灘31演藝中心達成合作伙伴關系，并攜手邁凱倫一級方程式車隊于F1中國大獎賽期間為會員定制專屬體驗等。

2024年，希爾頓榮譽客會在全球已有2億多會員，主要分為5大類人群——高消費人群、高頻消費會員、低頻消費會員、中立人群、價格敏感人群以及年輕精英會員。來自希爾頓相關數據顯示，會員為希爾頓集團旗下酒店貢獻了近2/3的收入。

根據希爾頓集團調研顯示，30%的會員認為酒店忠誠計劃對于他們選擇入住哪里是有決定性作用。與非會員相比，會員的再次入住概率是普通客人的30倍。他們的消費金額更高、入住頻率更高、回訪率也更高。以鉆石會員（的消費能力）為例，其消費金額相當于28位非會員的消費總和。如果流失一位鉆石會員，需要新增28位非會員才能彌補同等的消費額。

希爾頓集團《2025年趨勢報告》顯示，娛樂、體育和文化遺產正成為年輕旅行者的重要驅動力。報告顯示76%的受訪者，希望在住宿期間得到多種體驗，這一比例在中國賓客比例高達81%。而92%的中國Alpha與Z世代對中華文化在全球的影響力感到自豪。

目前，中國已成為希爾頓榮譽客會全球第二大會員市場。相比全球其他地區會員，中國榮譽客會會員對便捷性尤為重視，通過數字化希爾頓酒店集團希望滿足會員對便捷性和高效服務的需求。另一個顯著特點則是中國會員將環保、節能等ESG指標視為會員計劃的重要內容。

希爾頓集團大中華區及蒙古客戶忠誠及合作關系副總裁陳蕾表示：“這些數據清晰地展示了會員體系的價值，充分體現了會員的忠誠度以及其對酒店業務的持續貢獻。強調了提升會員滿意度與忠誠度的重要性。也是我們不斷優化會員權益和服務體驗的核心驅動力。如何維護和留住現有會員，尤其是高價值會員，成為一個至關重要的課題。不論從目的地選擇，還是從積分方式，以及積分兌換的內容和為可持續發展貢獻力量方面，都激勵我們不斷調整，做得更好。”

她表示，“希爾頓將推出更多沉浸式體驗項目，同時優化家庭旅客的服務內容，為會員及其家人提供更加豐富的選擇，滿足他們在旅行中日益提升的服務消費需求。在回饋忠誠方面不斷地創新，通過跨界合作和戰略合作伙伴來實現1+1>2的效果。”

此外，希爾頓酒店集團的會員計劃從“性價比”轉向“心價比”，為會員創造情緒價值和情感連接，提供“金錢買不到”的獨特體驗。 隨著疫情后消費者需求發生的轉變：消費者對“自我實現”和“個性化體驗”的需求明顯更高，這也促使希爾頓集團不斷優化會員計劃，滿足他們日益多樣化和情感化的期待。

據了解，2025年，希爾頓榮譽客會計劃在每個季度推出與節慶和季節相關的會員活動。這些活動不僅貫穿全年，還會結合區域特色，比如第一季度以“放松”為主題，結合春節推出特別體驗。同時，依托希爾頓集團旗下多家知名餐廳，希爾頓榮譽客會將推出會員專屬的高端餐飲體驗，并將個人的旅行體驗分享和延展到家庭。

希爾頓集團大中華區及蒙古商務發展高級副總裁黃劼表示：“從2019年的200家酒店增長到今天接近800家，希爾頓酒店網絡覆蓋面越來越廣。此外，希爾頓酒店的品牌組合滿足了不同消費層級的需求。未來，我們將繼續優化會員體驗，讓會員在國內和國際旅行中都能感受到希爾頓的獨特優勢。”