“餓了么”從一句親切的問候語開始，在大家的關注下已成長為集餐飲、快消、百貨、醫藥等交易品類及履約服務為一體的即時電商平臺。我們始終在努力，成為城市生活的守護者、美好生活的創造者。

2024年，餓了么將探索聚焦在城市社區，發現這里是生活服務行業走向高質量發展的最佳舞臺，也有著服務創新、品類拓展、協同治理的最好場景。

比如，針對居民的購藥需求，餓了么打通“網上購藥+醫保結算”的模式，為社區居民提供便捷、經濟、安全的送藥上門服務。這種模式利用數字技術，創造出線上的購藥新場景，也提升了信息化監管效率。餓了么醫保購藥項目已經在上海、廣州、深圳、杭州等40余個城市上線，上線城市數量行業第一，合作醫保門店近萬家，累計服務患者超300萬人次。

針對老年人的用餐需求，餓了么圍繞訂餐服務、補貼核銷、餐食配送等環節進行系統對接，定制了業內首個“助老e餐”社區專送服務。老年助餐訂單優先分配給由黨員、先進騎手組成的助老e餐專送隊。通過專業培訓和“熟人配送”的方式，確保為老服務的質量和溫度，杭州的一名騎手在送餐中及時察覺異常，救下了一名突發疾病的老人。目前餓了么已探索出了“助老專送、食堂專營、敬老專享”等多種老年助餐模式，在上海、北京、杭州、溫州等城市全面開花。

針對騎手的住宿需求，餓了么與上海各政府部門一起推出了“城市有我一張床”計劃，已經在普陀、金山、閔行區為騎手量身打造了4處騎手新家項目，超過千名騎手入住。騎士餐的“朋友圈”也越來越大。目前，騎士餐已覆蓋全國76個城市，超10萬平臺商家參與，提供超過20萬種優惠優質餐品。餓了么藍騎士在蜂鳥APP騎士餐板塊，可方便快捷享受實惠餐品和補貼。

面對社區視障用戶、老年人等特殊消費者，餓了么長期重視無障礙功能以及“長輩版”功能，成為中國信通院評選的首批優秀改造案例；在騎手側，餓了么為聽障藍騎士開發了定制服務，以身份提示、一鍵外呼、困難場景免責等方式幫助他們與用戶溝通。

數字化的發展必然要深入社區，為人們創造更多更美好的生活；未來的社區也必定要有數字化的加持，才能構建更加宜居宜業的生態家園。2025年，餓了么會與更多生態伙伴開展社區服務與社區公益合作，傳遞“愛在回家”的理念：一方面通過建設效率與溫度兼具的數字化未來社區，讓更多人享受到美好的居家生活體驗；另一方面，也會加大騎手關愛與保障，讓他們感受到家一樣的溫暖。（經濟觀察報 記者 任曉寧）