2024年是拼多多深化高質量發展戰略的重要一年。回顧2024年，我們對平臺生態建設進行了全方位的投入，通過“減免、扶持和治理”的多重舉措，持續普惠需求側與供給側，推動商家及產業完成轉型升級，引領電商行業進入高質量發展的新階段。

去年9月，我們在電商行業率先開啟了多項服務費減免政策，先后落地了技術服務費、推廣服務費等多項退返權益，并下調了先用后付服務費、商家店鋪保證金等，超千萬商家實現降本增效，也為產業帶轉型升級創造了活力和空間。

同時，我們還免除了偏遠地區的“物流中轉費”，推動西部地區進入“全面包郵”的新階段，這在電商行業也屬首次。西部地區的消費者得以享受電商帶來的普惠，東部地區的制造業商家也迎來“電商西進”的新機遇，進一步激發了東西部地區之間的經濟活力。

在減免舉措之外，我們同步啟動了“新質商家扶持計劃”，投入100億資源包，優選具備產品、技術創新能力的新質商家、新質國貨，進行產品、營銷、運營及供應鏈的全鏈路扶持，先后扶持泉州紙尿褲、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷、平度假睫毛、東海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚紗等100多個產業帶，探索出“新質制造、新質品牌”等產業發展新模式，帶動百萬計的產業工人實現增產增收。

在平臺治理側，我們在用戶側、商家側以及運營側進行了全方位優化，有力打擊了職業“薅羊毛”、惡性價格競爭等破壞平臺生態的行為。此外，我們還對商家售后服務體系進行專項升級，全面放開商家售后申訴，構建公平有序的經營環境。

2025年伊始，我們繼續加強對商家權益的保護，成立了“商家權益保護委員會”，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗，完善商家服務機制，持續提升商家滿意度，推動平臺高質量發展戰略持續升級。

未來一年，我們將繼續踐行高質量發展戰略，給西部地區及全國消費者帶來更多的普惠，持續加強商家權益保護，推動農產區、產業帶向“新質供給”邁進，全力構建商家、消費者以及社會多方共贏的電商生態。（經濟觀察報 記者 任曉寧）