經濟觀察網 丁琳/文 1月23日，中國電力企業聯合會電動交通與儲能分會聯合國網智慧車聯網技術有限公司、南方電網電動汽車服務有限公司、中石油昆侖網聯電能科技有限公司、特來電新能源股份有限公司、萬幫星星充電科技有限公司、北京小桔新能源汽車科技有限公司、上海啟源芯動力科技有限公司、武漢蔚來能源有限公司、北京車和家能源服務有限公司、廣汽能源科技有限公司、奧動新能源汽車科技有限公司、深圳市車電網絡有限公司、廣州蔚景科技有限公司、江蘇云快充新能源科技有限公司，共十四家主要運營商舉辦春節充換電服務保障行動倡議會，聯合開展春節保充電一致行動，共同承諾采取《節假日充換電服務保障行動倡議書》各項措施，向社會提供安全、便捷、高效、溫馨的充換電服務，體現“護航佳節出行路 充換電行業在行動”的共同責任。

根據前幾年的節假期間保充電經驗，中電聯電動交通分會聯合行業力量，形成了節假日期間保充電的措施要求。《倡議書》內容分為八個部分16條措施，分別從加強充換電設施運維管理，提高故障響應速度；優化服務流程，提升服務效率和用戶體驗；加強應急保障能力，制定應急預案并儲備物資設備；促進信息共享與公開，為車主提供實時充電信息；增強行業協同合作，共同解決充換電服務難題等方面開展有針對性的措施，從而確保春節期間新能源車主的充換電需求得到滿足，出行更加順暢。

2024年，我國新能源汽車保有量已經超過了3000萬輛，新能源汽車保有量的持續增長，對公路沿線及旅游景區等充換電服務保障能力提出了更高要求，2024年全年充電量預計突破1000億千瓦時，同比增速達30%。各充換電運營企業也在持續加大投入、強化服務保障，據國家能源局發布信息，截止2024年12月，我國充電基礎設施累計建成超過1200萬臺，其中公共充電樁357.9萬臺。節假日期間，隨著返鄉和出游的新能源車輛增多，充電量也劇增，2024年“十一”假期, 高速公路電動汽車充電次數共計310萬次，充電量超7215萬千瓦時，日均充電量超1030萬千瓦時，是2024年平日的2.4倍，比2024年“五一”假期日均增長34%，比2023年“十一”假期日均增長80%。今年春節期間，中電聯電動交通分會預計在高速公路沿線、商業中心、核心城區、旅游景區等場所迎來新一輪的充換電需求高峰，這不僅是對充換電基礎設施的一次重大考驗，也是對整個行業服務水平的挑戰。

節假日期間保充電是充換電行業提供優質充電服務的重要內容，也是履行社會責任的重要體現。此次中電聯電動交通與儲能分會聯合行業企業發起春節充換電服務保障一致行動倡議，切實響應了主管部門加強節假日充電服務保障的要求。各運營商積極落實倡議書提出的服務承諾，并在會上分享了春節期間的具體服務保障舉措，其中“安全”是貫徹每家充換電運營商的關鍵詞。

星星充電運營負責人提出，在2025年春節充電保障中，要將“安全零容忍”貫穿各環節。具體舉措包括節前巡檢、節中監控及應急響應等方面。在春節期間，星星充電的產研部門將通過線上和技術手段監控平臺穩定性，以及設備完好率、在線率和可用率等指標。值班人員每日在固定時間進行巡查，對發現的問題工單確保1小時內響應。運維服務的應急方案采用總部和區域協同運維保障，以及特殊工單靈活調度，建立值班監控制度和應急預案，明確充電運營各板塊安全負責人。春節期間安排人員24小時值守，保障通信暢通，一旦發生事故或緊急情況，立即啟動應急響應機制，科學處置并及時報告，將事故影響降至最低。

奧動新能源提出，為落實2025年春節充電（換電）服務保障，12月起已聯合北汽等合作的主機廠成立冬季保障專項工作小組，監控換電站數據、收集司機反饋并提前統籌調度；組織春運安全服務專項培訓，提升員工技能與安全意識；在火車站、機場附近換電站安排專人引導，設置指示標識；同時，春運前開展換電站設備專項大檢查，涵蓋換電設備、電池組等，建立檢查檔案；針對北方極端天氣儲備物資，各站點儲備易損及常用備件，保障設備故障后能及時維修。