日前，埃森哲發布《未來生活趨勢2025》報告（中文版）。基于埃森哲全球團隊中的設計師、創意人員、技術專家、社會學家和人類學家貢獻了觀點和洞察，研究團隊確定出新興的數字趨勢和企業應采取的行動，并對來自22個國家的24295名受訪者展開了調研。

《報告》指出，隨著人工智能及生成式人工智能（Gen AI）逐漸普及，并在影響全社會的數字體驗，人們對技術的飛速進步也產生了不同的反應。數字技術的信任挑戰重塑消費者和企業關系。雖然數字技術帶來了諸多便利，但人們開始愈發仔細地審視所見所聞，影響著他們在社交、購物、工作、獲取知識、親子關系等各方面的行為。人們普遍擔憂數字化內容的真實性，并重新審視技術在生活中的角色，信任與人性的重要性再次凸顯。

埃森哲的《未來生活趨勢》報告源于2006年埃森哲希望通過一份歸納總結性比較強的年度報告探討新的用戶行為洞察以及變化，而與合作伙伴Fjord發布的Fjord Trends（后者目前已經是Accenture Song的一個創意工作室）。2023年，Accenture Song發布了更加有人性洞察的未來趨勢，2024年則發布了關于消費者與品牌溝通的相關報告，其中參與調研的兩萬多名消費者來自包括中國在內的二十多個國家。

埃森哲大中華區Song事業部總裁王怡雋表示：“隨著生成式人工智能等新技術改變日常體驗，人們正在調整互動方式以保證技術始終為人所用。如今，數字世界的信任變成日益緊迫的議題，每個人都更加謹慎地辨別他們的所見所聞。這種轉變自然而然地影響了用戶與企業的互動。”

基于全球行業和技術專家的觀點以及消費者調研，埃森哲報告指出，如下五大趨勢刻畫了技術和用戶之間的動態變化，以及企業品牌在調整戰略以滿足不斷變化的客戶需求時所面臨的挑戰和機遇。

1. 猶疑的代價：隨著不實信息和欺騙的增多，數字技術遭遇信任危機，真假之間的界限變得模糊。生成式人工智能加劇了這種局面，對數字平臺的信任因而也受到了挑戰。埃森哲的研究顯示，五成左右中國受訪者經常質疑網絡內容的真實性。信任問題也在影響著在線購物和互動體驗，38%的中國受訪者認為現在網絡購物情形比較混亂。品牌必須在溝通、商務和產品等環節建立起信任，以安撫消費者。

2.父母之困：當下， 父母們面臨如何引導下一代與數字技術建立健康良性關系的挑戰。不受限制地使用互聯網和社交媒體正引發極端行為，使年輕人受到不同程度的傷害。盡管家長、政府部門已經意識到問題的緊迫，并采取行動進行管教和推行政策，但是技術對于文化傳承、身份認同乃至家庭關系的影響是深遠的。埃森哲的調研顯示，中國受訪者普遍（64%）意識到，技術及算法使其在社交媒體上停留更長的時間，然而，只有少數受訪者愿意刪除應用程序（23%）或關閉消息通知（18%）來控制使用科技設備和應用的時間。

3.捷徑人生：許多文化都普遍認同，人們能夠通過受教育、勤奮工作以及決心成就美好未來。但正如埃森哲在去年報告中所指出的，人們追求的人生目標和優先事項正在發生改變。 如今，八成中國受訪者表示，他們希望企業能夠更快地響應他們不斷變化的需求，有77%的中國受訪者表示，他們更喜歡“走捷徑”，尋找快速解決方案。人們會通過社交和知識平臺尋求解決之道，甚至不惜冒更大的風險去達成健康和財務目標。值得注意的是，網紅的影響力已經從最初的時尚、旅行和音樂擴大到健康、財富等領域。當企業無法滿足消費者的需求時，他們便會轉向數字世界尋求解決方案，這使得品牌必須時刻跟進，維持消費者的忠誠度。

4.工作的尊嚴：在業務壓力、技術進步和不斷演變的人際交往的影響下，工作的尊嚴正逐漸受到沖擊。在人們對生成式人工智能這項技術寄予厚望的同時，也需要考慮到它對工作尊嚴的影響。有81%的中國受訪者認為，生成式人工智能工具對工作很有幫助，不僅提高了他們的工作效率（43%），也提升了工作質量（35%）。但受訪者也擔心，技術限制了創造力（11%），使工作更為機械化（22%），并對工作保障感到焦慮（11%）。企業領導者必須重塑激勵機制，培養員工的積極性和能動性，因為“人”才是產出高質量工作的關鍵。

5.社交回歸：人們越發追求深度、真實、豐盈的體驗，期待與世界進行有意義的互動。他們也在不斷平衡技術在生活中的比重，渴望重新與自然和他人建立聯結。我們發現，超過一半（52%）的中國受訪者表示，他們最青睞實體和數字體驗的結合，更為享受現實世界經歷的比例（31%）也高于純粹的數字體驗（16%）。企業需要重新思考其在人們生活中所扮演的角色，使企業目標與人們渴望身臨其境、體驗真實的意愿保持一致。

數據顯示，中國用戶更愿意在社交媒體上分享如何解決問題，約有40%的用戶會把相關視頻發到網上，而全球這一數據約23%。有70%的中國受訪者說會從抖音上獲取一些改善生活的靈感，第二名才是家人和朋友。

王怡雋表示：“人類與技術之間的關系變得愈發復雜和多樣，在企業采用新技術推動業務增長和增強用戶關聯的同時，信任和人性正變得無比重要，不容忽視。相比全球用戶，中國消費者更渴望數字和實體的結合，而不是一味回到實體。也意味著品牌服務有更多提升的空間。”