2月12日，沃爾沃汽車官方發布聲明，就近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規范行為”問題作出回應。此前，多位沃爾沃車主在社交平臺爆料，4S店贈送加裝的“寶華韋健”音響被換成山寨產品，英文標識Bowers & Wilkins中第二個單詞首字母從“W”變為“V、V” ，且隨車贈送的水晶擋把也不會發光。

沃爾沃汽車在聲明中稱，對此高度重視，對此次事件給客戶帶來的困擾與不便深表歉意，絕不容忍任何損害用戶利益的行為。事件發生后，沃爾沃第一時間展開專項調查，將秉持公開、透明原則，徹查事件緣由，依法依規妥善處理，保障客戶合法權益。

沃爾沃方面還強調，對原廠配件實行嚴格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件均符合全球統一的質量標準，為客戶提供安心、無憂的用車體驗。未來，沃爾沃汽車將進一步加強對授權經銷商的監督管理，全面規范銷售服務標準與流程 ，切實保障每一位客戶的合法權益。