埃森哲的最新研究指出，數字化的新時代正拉開帷幕，人工智能（AI）將通過不斷學習，推動企業全面實現更高的自主水平，而信任是充分發揮該技術潛能最重要的先決條件。

埃森哲已連續25年發布《技術展望》報告。本年度報告的主題為“AI自主宣言”，探討了AI的自主性將如何塑造未來。隨著AI以遠超過往任何技術的速度在企業和社會中得到應用和普及，近七成（69%）的全球受訪企業高管認為，企業重塑任務緊迫。高管們認為必須思考如何設計、構建和運營由AI驅動的技術系統和流程。同時，報告指出，AI將日益發揮技術開發合作伙伴、個性化品牌大使等作用，并與實體機器人更加融合。AI會與人類建立一種新的共生關系，互相成就彼此。

埃森哲董事長兼首席執行官沈居麗（Julie Sweet）表示：“當AI能夠不斷學習、自主行動、助推企業和用戶以全新方式重塑自身之時，本年度《技術展望》將為企業領袖指明未來方向。唯有及時把握機遇，以系統化的方式培養對AI表現和結果的信任，企業和員工才能有效釋放AI的無限潛能，充分收獲該技術帶來的巨大效益。”

報告表明，AI能否像預想的那樣產生廣泛而積極的影響，至關重要的前提之一，就是人們對AI的信任。這意味著，在企業更為負責任地使用AI基礎上，數字系統和AI模型本身須更具準確性、可預測性、一致性和可追溯性。大多數（77%）的全球受訪高管都認為，只有建立在信任基礎上，AI方可帶來真正的收益，而更多的受訪者（81%）指出，信任戰略必須與技術戰略同步發展。

埃森哲技術服務全球總裁兼首席技術官卡迪克·納拉因（Karthik Narain）表示：“長期以來，傳統技術一直在幫助企業處理各種預先設定的業務需求。如今，隨著知識數字化、新型AI模型、智能體系統和架構等領域的進步，企業迎來了新一代的轉型。各種通用AI系統更為自主，可以助力企業比以往任何時候都更靈活、更智能和高效地行動。技術革新促使領導者重新思考數字系統的設計方式和團隊的工作方式，也在不斷重塑打造產品的方式及與客戶互動的方式。信任是這一切轉變的基礎，因為只有當系統值得信賴時，我們才會放手讓其自主運行。”

埃森哲《技術展望2025》探討了生成式人工智能（Gen AI）在技術開發、客戶體驗、物理空間、工作組織等四個維度上的潛在影響：

• 1、隨著基礎模型打破自然語言屏障，軟件開發及數字生態將發生根本性改變。目前，AI編碼助手已將開發人員的角色提升為系統工程師，加速了代碼的應用和企業的數字化進程。生成式AI輔助軟件開發以及智能體的進步，正推動定制化系統的崛起，實現從靜態應用程序架構向意圖式架構和智能體系統的轉變。隨著多智能體系統能力、自適應性、個性化水平的不斷提高，它將在企業運營中得到廣泛應用——從簡化差旅安排到優化庫存——管理各種流程和職能。例如，埃森哲正在利用其領先的AI平臺GenWizard、SynOps和AI Refinery，從自動化、智能運營和技術支持等多個維度，提供預構建的行業智能體和工作流程，加速構建專業多智能體系統，更快獲得價值。
• 2、企業正競相將AI作為新的客戶觸點，但品牌必須以同樣的重視程度關注AI體驗，才能建立差異化優勢。雖然80%的受訪企業高管擔心大語言模型（LLMs）和聊天機器人會使所有品牌的聲音千遍一律，但77%的受訪者相信，品牌可以通過積極打造個性化的AI體驗，并借助數字大腦為這些體驗注入文化、價值觀、表達方式等獨特的品牌元素，來傳遞品牌價值。
• 3、生成式 AI 與機器人技術的融合， 標志著我們迎來了機器人發展的分水嶺。具備高度自主性的通用機器人將在未來十年內問世，極為迅速地學習執行新任務。目前，凱傲集團（KION Group）正與埃森哲和英偉達（NVIDIA）合作，優化AI機器人執行倉儲任務的方式，并使其與人類倉庫員工無縫互動，向他們學習，從而更加快速、安全、低成本地完成任務。有80%的受訪高管認為，機器人與員工展開協作并不斷從交互中互相學習，將增強人與機器人之間的信任與配合。
• 4、人與AI正在形成良性的學習循環——使用AI的人越多，AI改進越多，越多人用AI。傳統的自動化舉措往往能帶來一次性的收益，而新一代的AI則可以隨著時間推移不斷增強并提高技能，為使用者和組織持續創造新的價值。有80%的受訪企業高管認為，他們的關鍵優先事項之一，就是確保員工與AI的關系積極且正向，不會因為員工對自動化的畏懼而偏離正確方向。首先，企業應保證員工充分了解企業的AI戰略并參與其中。埃森哲近期與斯坦福在線學習平臺（Stanford Online）合作推出了 “生成式AI學者計劃”（Generative AI Scholars Program），能夠幫助用戶提高AI知識和技能。此外，企業和各類組織還可以為每一位員工配備優秀的數字助手，使他們能夠挖掘新技能，更多地使用生成式AI工具。研究發現，熟悉AI技術的員工對該技術抱有積極看法的比例高出其他員工五倍，企業也將從中獲益。?