近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，將“車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”列為年度投訴熱點(diǎn)。

文件顯示，部分“汽車服務(wù)公司”以“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”名義，通過業(yè)務(wù)員冒充平安、中國人保等知名險(xiǎn)企員工，誘導(dǎo)消費(fèi)者掃碼付款。消費(fèi)者付款后才發(fā)現(xiàn)合同實(shí)為“統(tǒng)籌服務(wù)”，且企業(yè)名稱多為“運(yùn)輸服務(wù)公司”，未在金融監(jiān)管部門備案。例如，消費(fèi)者林先生在手機(jī)App上看到該公司發(fā)布的車險(xiǎn)服務(wù)廣告，該公司業(yè)務(wù)人員冒充是中國人保的工作人員，以可購買汽車商業(yè)險(xiǎn)為由誘騙其通過二維碼進(jìn)行付款。林先生購買所謂“中國人保車險(xiǎn)”，實(shí)際收到的卻是某運(yùn)輸安全統(tǒng)籌服務(wù)公司的合同，退保時(shí)被索要高額手續(xù)費(fèi)。

文件稱，有消費(fèi)者反映，出險(xiǎn)后統(tǒng)籌公司客服失聯(lián)、指定修理廠強(qiáng)制捆綁、賠付金額大幅縮水。即使合同未生效，消費(fèi)者要求退款仍面臨20%手續(xù)費(fèi)扣減、商家拖延等問題。四川消費(fèi)者毛女士在發(fā)現(xiàn)保單生效日期異常后，經(jīng)消協(xié)調(diào)解才獲全額退款。

中消協(xié)明確提示，“車輛安全統(tǒng)籌”非保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與保險(xiǎn)公司相比，此類公司的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對較低，消費(fèi)者購買“安全統(tǒng)籌名義的保險(xiǎn)”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風(fēng)險(xiǎn)高、不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在購買汽車商業(yè)險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)慎識別，需認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)保險(xiǎn)公司保單，避免選擇此類產(chǎn)品。

隨著監(jiān)管力度升級，行業(yè)或?qū)⒂瓉硐磁疲阂环矫妫弦?guī)險(xiǎn)企需加快創(chuàng)新高風(fēng)險(xiǎn)車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品；另一方面，消費(fèi)者教育需持續(xù)深化，避免“低價(jià)陷阱”演變?yōu)橄到y(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。