近日，貴州銀行4家網點榮獲由北京國家金融科技認證中心認證“適老服務網點”，是貴州省首批獲得該認證的銀行網點。其中，貴州銀行安順分行營業部、貴陽分行云巖支行、六盤水分行盤州支行分別獲得“適老服務標桿網點”稱號，黔西南分行營業部獲得“適老服務達標網點”稱號。

同時，貴州銀行獲得“養老金融示范服務機構”稱號。

北京國家金融科技認證中心是經中國人民銀行決策、國家市場監督管理總局和國家認監委批準設立的第三方認證機構，作為國內領先金融行業的認證機構，其認證標準嚴格、權威性強。

此次認證，北京國家金融科技認證中心從安全性、功能性、規范性、便捷性及舒適性等5個方面（共計206項指標）對申報網點的適老服務工作進行了現場檢查及復審。

近年來，貴州銀行積極落實黨中央、國務院和省委、省政府有關“養老金融”工作要求，通過制定適老服務標準、完善適老服務設施、開展適老宣傳教育活動、舉行員工適老服務技能培訓等措施，不斷提升適老服務工作水平。

 PART.01 服務設施全面升級

網點劃分出適老專區，配備象棋、圍棋、書法及手工制作臺等；設置無障礙通道、老年人優先服務窗口、叫號振動器、輪椅、老花鏡、起身助力架、移動填單臺、放大鏡、助聽器、手寫交流板、大字版宣傳資料及緊急求助按鈕等，讓老年人能夠全程無憂快速辦理業務。

PART.02 服務流程全面優化

在廳堂安排老年客戶專員，為老年客戶提供業務咨詢、取號、引導就座、愛心關懷等服務；設置老年人優先服務窗口，窗口人員在接待老年客戶時適當放慢語速、提升音量，同時在業務辦理完畢后，針對業務重點信息向老年客戶進行提示；適老服務網點還建立了“愛心服務小分隊”，為不便前來網點的老年客戶提供上門服務，打通適老服務的“最后一公里”。

PART.03 服務手段全面提升

對存取款一體機、智能機具及手機銀行適老性進行提升，提供“老年人關懷版”操作模式；制作大字版操作手冊，同時通過在廳堂開展“智能機具小課堂”，教會老年人辦理常用業務。

PART.04 服務范圍全面拓展

積極開展金融知識宣教及反詐知識宣傳，不斷提升老年人金融知識水平和風險防范意識；開展健康講座，介紹養生方法和常見病預防治療手段，為老年人健康保駕護航；積極履行社會責任，前往養老機構開展慰問活動。

未來，貴州銀行將持續提供“暖心、貼心、放心”的適老服務，不斷提升適老服務質效，做好“養老金融”大文章。