據“極目新聞”消息，2月24日，有網友在社交平臺發文稱，其乘坐吉祥航空航班時，乘務人員給乘客發放的堅果包過期了10天，有乘客發現后，機組承諾給予1000元的補償，但要求簽署保密協議。

網友發布的圖片顯示，一包堅果零食的包裝袋上寫有“吉祥航空”字樣，生產日期為“2024年8月13日”，保質期則為“6個月”。在發布這張圖片時，該網友還配文寫道：“已經過期十天的堅果包。”

另悉，24日晚，吉祥航空相關工作人員向極目新聞介紹，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組在航班飛行途中發現問題后，立即通過衛星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務補償金。針對此次事件，公司立即開展事件調查并視調查結果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監督機制，確保同類問題不再發生。