2月28日,黑貓投訴平臺發布2024年度企業紅黑榜榜單,涉及游戲、影音直播、網上商城等17大領域,通過“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權重得出排行,反映企業2024年在黑貓平臺的投訴處理情況。
具體到汽車行業來看,比亞迪、廣汽埃安、哪吒、IM智己、長安深藍入選企業紅榜,一汽大眾、上汽通用五菱、東風日產、寶馬中國、奧迪被評為黑榜企業。
除入選年度榜單企業外,在黑貓投訴平臺官網“紅黑榜”列表中,長城汽車、理想汽車、東風本田、樂道汽車、榮威、特斯拉汽車、吉利汽車、長安汽車、奇瑞汽車、領克汽車位于黑榜序列,零跑汽車入選紅榜企業。此外,在回復效率列表中,小米汽車、極氪ZEEKR、阿維塔、小鵬汽車位于前位。