經濟觀察報 陳奇杰 任曉寧/文 3月4日，經濟觀察報獲悉，全國人大代表、中手游聯合創始人冼漢迪將在2025年全國兩會上提出一份《關于優化外國人來華旅游消費服務建議》。

冼漢迪認為，近年來，國家有關部委圍繞便利外國人來華工作出臺了一系列政策措施，為營造友好便捷的來華環境奠定了堅實基礎。但隨著政策實施的持續推進，逐漸暴露出一些問題需要進一步優化完善，以更好地服務高水平對外開放大局。

冼漢迪在建議中指出具體存在的問題包括：部分景區內導覽服務語言僅提供中文；線上預約功能不支持大陸以外身份證件；購票渠道過于單一；部分景區人員外語能力不足，難以提供準確的景點講解、路線指引等基礎服務，國際游客遇到問題缺乏有效反饋渠道；離境退稅保障不足等等

對此，冼漢迪建議，一是完善景區標識與引導。各景區逐步在入口處、景點介紹牌、路線指示牌等增設英日韓等多語種標識；

二是優化線上預約購票系統。全面升級線上預約購票系統身份認證模塊，使其能夠無縫對接護照、港澳臺居民來往內地通行證等各類有效證件識別與錄入，并且兼容境外手機號注冊與驗證流程；

三是拓寬預約購票渠道。建議景區積極拓展線上預約購票合作平臺，打破與單一平臺的獨家合作模式，甚至拓展與國外主流平臺的合作；

四是提升工作人員服務能力。建議景區定期組織工作人員參加外語培訓課程，重點培訓景區介紹、路線指引、應急處理等場景下的常用外語表達，用AI協助翻譯，快速響應外國游客的語言需求。

此外，冼漢迪還建議景區探索多元化退付方式、構建智能化服務體系等。比如，新增電子支付渠道，支持人民幣直接退稅至境外賬戶，同步開發多幣種即時兌換功能；支持有條件的離境口岸退稅點、即買即退辦理點部署智能退稅終端，集成多語種交互界面、電子表單自動生成、發票二維碼識別等功能，實現線上便捷自助辦理。