春暖花開/文 企業與人一樣，是有機體，在其成長過程中，也有三對無法克服的矛盾:長期與短期、變化與穩定、效率與效益。

這三對克服不了的矛盾，使企業循環往復，以至無窮。如何協調好這三對矛盾，

· 如何兼顧長期和短期

·?如何既要變化又要穩定

·?如何平衡效率和效益

是管理者必須面對的挑戰。只有做好計劃管理才可以解決這些問題。計劃管理通過建立目標的方法，使三對矛盾協調統一起來。

計劃管理認為，高層管理者需要對策略性目標負責，包括企業的長期發展、投資回報以及市場占有率的增長等。由此我們可以得出，高層管理者要對長期和成長負責。換個角度說，公司是否有未來，能否不斷地變革，取決于高層管理者的能力和水平。

計劃管理認為，中層管理者要對功能性目標負責，包括企業的中期發展、生產力水平的提高以及人力資源的發展等。因此，中層管理者需要對企業的效率和穩定負責。也就是說，公司是否具有高效率，是否擁有合適的人才隊伍，取決于中層管理者的能力和水平。

計劃管理認為，基層管理者要對日常操作性目標負責，包括企業的短期發展、工作安排(以任務為主)、銷售定額、成本控制以及生產力標準等。由此我們可以得出結論，基層管理者對短期和效益負責。也就是說，公司是否具有盈利能力，是否可以降低成本，是否可以保證質量，取決于基層管理者的能力和水平。

當企業出現品質不行、成本失控、定額不能完成的問題時，肯定是基層管理者有問題。要么是基層管理者的能力不夠，要么是基層管理者的精力不足，這時，企業需要關注基層管理者的培養和提升。

但是，在現實管理中，我們會看到，具有成本和質量意識的往往是高層管理者，而基層管理者反而沒有成本和質量控制的習慣。

我曾看到過一個有趣的現象:

一次，我與一家企業的老板聊天，他給我看幾頁文件，我很感慨，因為這幾頁文件竟然是用廢紙打印出來的。這個老板告訴我，這樣可以節約用紙。我很欣賞這個老板的做法。到了下午，我需要打印一些文件給這個老板看，我讓他的秘書幫我打印，結果我看到，作為一個幾乎每天都要打印的人，那位秘書只要打錯一點，就把整張紙都扔掉，然后用新紙打印。

一個很少自己打印的老板非常珍惜每一張紙，一個每天都要打印的人卻毫不珍惜紙張，這真的是讓我很驚訝。不僅如此，在企業中，很多時候質量問題都是由高層管理者提出的，他們還會提出對成本的要求和標準。

企業把成本和質量作為重要的管理內容，這沒有錯，但錯在作為公司最重要的管理工作——成本和質量控制，沒有由基層管理者來承擔，而是由高層管理者來承擔。

因為高層管理者在這兩個問題上是無能為力的，無論他多有能力、如何身體力行，決定質量和成本的仍是基層管理者。只有讓基層管理者關注到這兩個問題，并愿意為此付出努力，成本和質量才能得到有效的控制。

很多企業之所以平衡不了長期與短期、變化與穩定、效率與效益的關系，主要原因是沒有發揮計劃管理的職能，沒有讓不同的管理者承擔不同的責任和目標。

無論是成本問題、質量問題、盈利問題，還是人力資源管理問題、效率問題，統統都被歸為高層管理者的責任。

有些企業甚至犯了一個極大的錯誤而不自知:給高層管理者很高的薪資、待遇和權力，卻讓他們做著中層管理者甚至基層管理者的工作，不斷地為成本、品質和效率花費精力。這是很多中國企業目前的管理狀態。而高層管理者本應做的是促動變化、關注投資回報和企業的未來。

我經常和很多高層管理者以及企業老板溝通。很多時候，他們會問我管理效率和人力資源的問題，甚至和我探討組織內耗的問題。其實，企業能否培養人，能否發揮人力資源管理的效用，是中層管理者需要探討的問題。

更直接地說，人力資源工作(如人的培養和選拔等)應該是所有中層管理者的職責，不應由高層管理者負責。這是因為，只有中層管理者才會廣泛地面對企業的所有員工，高層管理者能夠接觸到的員工很有限，而人力資源管理的主要職能是發揮所有人的能力，包括培養人和任用人。

同時，如果中層管理者能夠培養很多人，這個公司一定是穩定的。所以我們才會說中層管理者最重要的貢獻是公司的穩定和效率。

高層管理者對企業的成長和長期發展做出貢獻，中層管理者對企業的穩定和效率做出貢獻，而基層管理者對企業的短期和效益(成本、質量)做出貢獻。

當所有的管理者都能做出貢獻時，企業發展的三對矛盾就會協調統一，企業就能獲得穩定持續的成長，這就是計劃管理的好處。

我經常對學生講，不要晉升得太快，一旦晉升到總裁的位置，就很危險了，因為“總裁，就是總是可以被裁掉的人”。

這雖然是一句玩笑話，但是它講了一個道理:總裁總是可以被裁掉的，因為總裁對短期盈利沒有直接的貢獻，所以可以被裁掉。反過來說，企業需要給予基層管理者足夠的重視，因為基層管理者決定了企業的質量、成本和盈利。

但是，很多企業在這一點上做得并不好，甚至對基層管理者實行末位淘汰。我常常反對末位淘汰，我并不是反對末位淘汰本身，而是反對將末位淘汰的方法用在基層管理者身上，因為這導致的結果是質量和成本受到影響。

如果一定要使用末位淘汰的管理方法，我建議在高層管理者和中層管理者層面上運用。

計劃管理職能的發揮是極其重要的。在實際運用中，高層、中層、基層管理者的職責不能相互替代，更不能讓高層管理者承擔所有的職責。

高層管理者如果承擔了所有的目標，如成本、培養人才、質量、管理效率等，會導致中層管理者和基層管理者變成員工，拿著管理者的工資，做著員工的事情，完全發揮不了作用。

在這種情況下，中層管理者和基層管理者會感到非常郁悶，他們無法獲得成就感，好像什么都沒有做，甚至不知道需要做什么。這會給企業帶來極大的傷害，真的是得不償失。(本文完)