隨著2025年"3·15"國際消費者權益日的臨近,消費者權益保護再次成為社會焦點。
據人民網"人民投訴"平臺數據分析,2024年消費維權熱點呈現"傳統痛點未消、新興問題迭出"的特征:
在旅游消費領域,低價團欺詐、旅拍服務標準缺失等糾紛集中爆發,節假日期間投訴量同步激增;政策紅利類消費中,"以舊換新"補貼遭商家套利、"國補"資格被技術性失效等新型套路頻現;銀發經濟與數字經濟領域,則暴露出適老服務虛假宣傳、AI培訓欺詐、直播帶貨質量失控等問題。
值得關注的是,2024年新能源汽車市場購銷兩旺,但相關消費問題“水漲船高”,涵蓋從購車到使用再到售后維修整個消費鏈條。
據“人民投訴”平臺統計,主要問題聚焦在:新車交付延期,無法退還訂金;購車補貼欺詐;電池性能與續航虛假宣傳;實際交付車輛功能縮水;電控智能系統故障,智能行車安全風險增大;售后維修響應慢、質保承諾不履行;新車價格短期跳水車主遭“背刺”等。